Η χειρότερη στιγμή για να διαλέξεις εστιατόριο στη Νέα Υόρκη είναι δέκα λεπτά μετά το τέλος μιας παράστασης, όταν όλοι πεινάνε, η μισή παρέα κάνει ότι δεν νοιάζεται και το πρώτο άτομο που θα πει «Δεν έχω πρόβλημα με τίποτα» δεν είναι καθόλου ευχαριστημένο με τίποτα.
Μια γενική λίστα με τα «καλύτερα εστιατόρια κοντά μου» δεν βοηθάει πολύ εκείνη τη στιγμή. Μπορεί να είναι χρήσιμη στις 3 μ.μ. με ανοιχτό το λάπτοπ, αλλά μετά από μια συναυλία, θεατρική παράσταση, κωμικό σκηνικό ή αργά προβαλλόμενη ταινία, το πρόβλημα είναι πιο περιορισμένο. Δεν επιλέγετε το καλύτερο εστιατόριο στη γειτονιά. Επιλέγετε την σωστή επόμενη κίνηση για αυτήν την ομάδα, από αυτήν την τοποθεσία, πριν η ώρα κλεισίματος γίνει ο πραγματικός παράγοντας λήψης αποφάσεων.
Εκεί ακριβώς λειτουργεί καλύτερα η μέθοδος Shortlist από την αλλαγή κατάταξης.
Ξεκινήστε με τους περιορισμούς αντί για την κουζίνα. Το χρήσιμο πρώτο μήνυμα δεν είναι «το καλύτερο δείπνο κοντά μου». Είναι κάτι πιο κοντά στο: «Είμαστε τέσσερα άτομα που φεύγουν από μια παράσταση κοντά στην πλατεία Γιούνιον στις 10:20 μ.μ. Το ένα άτομο είναι χορτοφάγος, το άλλο θέλει κάτι αρκετά ήσυχο για να μιλήσει και χρειαζόμαστε ένα μέρος που να έχει ακόμα υπηρεσία φαγητού μετά τις 11. Δώστε μου τρεις ρεαλιστικές επιλογές και πείτε μου γιατί ταιριάζει η καθεμία».
Αυτό το μήνυμα κάνει τρία πράγματα. Ονομάζει την πίεση χρόνου, τους περιορισμούς της ομάδας και το πρότυπο απόφασης. Επίσης, διατηρεί την απάντηση αρκετά μικρή ώστε να μπορεί να χρησιμοποιηθεί ενώ περπατάτε στο πεζοδρόμιο.
Η λίστα με τις επιλογές που θα έπρεπε να έχει θα έπρεπε να έχει μόνο τρεις. Περισσότερο από αυτό μετατρέπεται σε έρευνα, και η έρευνα είναι ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι καταλήγουν να στέκονται έξω από έναν κινηματογράφο και να μαλώνουν για τα μενού σε μικροσκοπικές οθόνες. Τρεις είναι αρκετές για να συγκρίνουν χωρίς να κάνουν τη βραδιά να μοιάζει με συνεδρίαση επιτροπής.
Η πρώτη επιλογή μπορεί να είναι η ασφαλέστερη: κοντά, πιθανώς ευέλικτο, ευρύ μενού, χωρίς δραματικές καταστάσεις. Η δεύτερη μπορεί να είναι η επιλογή με καλύτερη ατμόσφαιρα: ίσως λίγο πιο μακριά, αλλά πιο κατάλληλη αν η ομάδα θέλει να συνεχίσει τη βραδιά. Η τρίτη μπορεί να είναι η εναλλακτική: το μέρος που πρέπει να επιλέξει κανείς αν οι κρατήσεις έχουν εξαντληθεί, η κουζίνα κλείνει ή η ομάδα χάνει την υπομονή της.
Το επόμενο βήμα είναι το κομμάτι που οι περισσότεροι παραλείπουν: ρωτήστε για τον λόγο, όχι μόνο για τα ονόματα. Μια καλή λίστα επιλογών θα πρέπει να εξηγεί τους συμβιβασμούς με απλή γλώσσα. «Επιλέξτε αυτό αν η συζήτηση έχει σημασία». «Επιλέξτε αυτό αν η ταχύτητα έχει σημασία». «Επιλέξτε αυτό αν ο χορτοφαγικός περιορισμός είναι ο πιο δύσκολος». Αυτή η συλλογιστική είναι πιο χρήσιμη από μια αξιολόγηση με αστέρια, επειδή συνδέει τη σύσταση με το πραγματικό κοινωνικό πρόβλημα.
Μόνο μετά από αυτό έχει σημασία η επόμενη ενέργεια. Η συνέχεια θα πρέπει να είναι πρακτική: «Σε ποιον πρέπει να στείλουμε πρώτο μήνυμα;» ή «Ποιο είναι το ασφαλέστερο αν φτάνουμε σε 20 λεπτά;» ή «Δώστε μου ένα μήνυμα που μπορώ να στείλω ρωτώντας αν η κουζίνα είναι ακόμα ανοιχτή». Αυτό είναι το σημείο όπου ένας βοηθός που βασίζεται στο iMessage έχει νόημα, επειδή η απόφαση λαμβάνεται ήδη σε ένα νήμα, με τους ανθρώπους να αντιδρούν σε πραγματικό χρόνο. Για έναν διοργανωτή βραδινών εξόδων που χρειάζεται επιλογές που διαμορφώνονται με βάση την ομάδα και το ρολόι, Karpo για τον πολεοδομικό σχεδιασμό Ταιριάζει καλύτερα αφού η ομάδα έχει ονομάσει τους περιορισμούς και χρειάζεται μια χρησιμοποιήσιμη λίστα επιλογών, όχι μια γενική κατάταξη.
Το σημαντικό προστατευτικό κιγκλίδωμα είναι ότι τα δεδομένα αργά το βράδυ αλλάζουν. Οι ώρες λειτουργίας μπορεί να αλλάξουν. Μια κουζίνα μπορεί να κλείσει πριν από την αναγραφόμενη ώρα κλεισίματος. Ένα τραπέζι που φαινόταν διαθέσιμο πριν από πέντε λεπτά μπορεί να εξαφανιστεί. Οι τιμές, το επίπεδο θορύβου και οι κανόνες κράτησης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη νύχτα. Αντιμετωπίστε κάθε λίστα επιλογών ως βοήθημα λήψης αποφάσεων, όχι ως εγγύηση.
Μια καθαρή ροή μετά την παρουσίαση μοιάζει με αυτό:
«Τέσσερις από εμάς μόλις φύγαμε από μια παράσταση κοντά στον [χώρο/γειτονιά]. Θέλουμε δείπνο ή ποτά με αληθινό φαγητό. Ένας χορτοφάγος. Όχι πολύ θορυβώδης. Μπορούμε να περπατήσουμε 15 λεπτά ή να κάνουμε μια σύντομη βόλτα. Είναι [τρέχουσα ώρα]. Δώστε μας τρεις επιλογές: η ασφαλέστερη, η καλύτερη ατμόσφαιρα και η εναλλακτική. Για κάθε μία, πείτε γιατί σας ταιριάζει και τι πρέπει να επαληθεύσουμε πριν πάμε.»
Αυτή η προτροπή δεν είναι κομψή, αλλά είναι χρήσιμη. Δίνει στον βοηθό αρκετό περιεχόμενο για να λάβει μια απόφαση για την πόλη αντί να παράγει ένα αποτέλεσμα αναζήτησης.
Η Μέθοδος της Λίστας Επιλογών λειτουργεί επειδή σέβεται το πραγματικό σχήμα της βραδιάς. Κανείς δεν θέλει να βελτιστοποιεί για πάντα μετά από μια παράσταση. Θέλουν να κρατούν την ομάδα σε κίνηση, να αποφεύγουν τα προφανή λάθη και να καταλήγουν κάπου που εξακολουθεί να μοιάζει με μέρος της βραδιάς και όχι με συμβιβασμό που έγινε υπό φωτισμό φθορισμού.
Ο στόχος δεν είναι να βρεθεί το καλύτερο μέρος στη Νέα Υόρκη. Ο στόχος είναι να βρεθεί το μέρος που εξακολουθεί να λειτουργεί για αυτούς τους ανθρώπους, αυτή την ώρα, με τόση ενέργεια που τους έχει απομείνει.
